سياسة الخصوصية

بالنسبة لبيانات حسابك كتاجر، نحن المتحكم في البيانات. بالنسبة لبيانات زبائنك (الرسائل، الأسماء، العناوين، الطلبات)، نحن معالج بيانات نعمل وفق تعليماتك.

• بيانات الحساب: الاسم، البريد، الهاتف، معلومات الفوترة.
• بيانات الزبائن نيابة عنك: الرسائل، الاسم، الهاتف، العنوان، سجل الطلبات.
• بيانات المنصات: معرفات الصفحات والحسابات ورموز الوصول المشفرة.
• بيانات الاستخدام: السجلات التقنية لأغراض الأمان والفوترة.

نعالج البيانات لتقديم الخدمة، والرد على الزبائن نيابة عنك، وتنفيذ الطلبات، والفوترة، والأمان، والالتزام بالقانون.

تُعالج الرسائل — ونصوص الرسائل الصوتية بعد تحويلها — بنماذج ذكاء اصطناعي مستضافة لدينا أو لدى مزوّدين بعقود تمنع الاحتفاظ بالبيانات أو التدريب عليها، لصياغة الردود. لا يدرّب مزوّدو النماذج على بياناتك. أما نحن فنستخدم بيانات مجهولة الهوية فقط لتحسين نماذجنا وتدريبها، وفق قسم «التعلم المشترك» أدناه.

لتحسين الخدمة لكل التجار ولتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا، نستخلص من بيانات كل المتاجر الفعّالة أنماطاً وأمثلة مجهولة الهوية فقط: صيغ الأسئلة الشائعة بعد حذف الأسماء والأرقام والروابط، وكلمات اللهجة، وقوالب إجابات عامة بلا أي قيمة خاصة بمتجر، ومدد التوصيل المعتادة لكل محافظة. لا يُحفظ أي نمط إلا إذا ظهر في خمسة متاجر مختلفة على الأقل، ولا يُعرف منه أي متجر ساهم فيه.

لا تُشارَك أبداً: أسعارك، أسماء منتجاتك ومتجرك، بيانات زبائنك، ولا إجاباتك كما كتبتها. هذا الاستخدام المجهول الهوية جزء من الخدمة لكل المتاجر، وتقبله عند التسجيل ضمن شروط الاستخدام؛ لا يتوقف على أي إعداد في المتجر. عند إغلاق متجرك تُستبعد بياناته وتُحذف مساهماته السابقة في التشغيل التالي (خلال 24 ساعة).

إشارة رفض الاستلام: للحد من الطلبات الوهمية، نحتفظ لرقم الهاتف — بصيغة مشفّرة لا يمكن عكسها — بعدد مرات رفض الدفع عند الاستلام في المتاجر على المنصة، وبعدد الطلبات التي استلمها فيها، ولا يظهر للمتجر إلا هذه الأعداد وعدد المتاجر الأخرى، دون اسم أي متجر أو تفاصيل الطلبات. هي تحذير فقط وليست حظراً: لا يُرفض أي طلب بسببها تلقائياً، والقرار لموظف المتجر (مثلاً مكالمة لتأكيد الطلب).

مدة الاحتفاظ والتصحيح: لا يُحسب إلا رفض آخر 12 شهراً (والطلب العائد لا يُحسب إلا بعد تأكيد شركة التوصيل أو بعد مرور 3 أيام على إرجاعه)، ويُعاد حساب الإشارة كل ليلة وتُحذف ما يخرج عن المدة. يستطيع المتجر استبعاد رفضٍ كان بسبب خطأ منه. إذا كان رقمك يحمل هذه الإشارة خطأً — مثلاً لم تطلب تلك الطلبات أو كان الرقم لشخص آخر — راسل الدعم من صفحة «اتصل بنا» واذكر الرقم والسبب؛ نراجع الطلب ونوقف الإشارة لرقمك، ويُسجَّل القرار في سجل التدقيق.

نستعين بعدد محدود من المعالجين الفرعيين. القائمة المحدثة متاحة عند الطلب وسنبلغك قبل إضافة أي معالج جديد.

• مزود الاستضافة السحابية ومراكز البيانات.
• شركتا Meta Platforms (واتساب وإنستغرام وفيسبوك) وTikTok لتوصيل الرسائل والنشر عبر واجهاتهما الرسمية.
• مزوّدو نماذج الذكاء الاصطناعي وتحويل الصوت إلى نص بعقود تمنع الاحتفاظ بالبيانات.
• شركات التوصيل التي تختار ربطها.
• مزود البريد والرسائل النصية للإشعارات.

نحتفظ بالمحادثات 12 شهراً افتراضياً ويمكنك تقليل المدة. سجلات الطلبات تُحفظ حسب متطلبات القانون. عند إغلاق الحساب تُحذف البيانات خلال 30 يوماً، والنسخ الاحتياطية خلال 35 يوماً إضافية.

تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين، وخزنة مشفرة لرموز الوصول، والتحقق من توقيع إشعارات Webhook، وصلاحيات حسب الدور، وسجل تدقيق لكل إجراء حساس.

يمكن للزبائن طلب الوصول إلى بياناتهم أو تصحيحها أو حذفها عبر التاجر أو عبر privacy@shatir.net. نساعد التاجر على تنفيذ هذه الطلبات خلال المدة القانونية. التفاصيل في صفحة تعليمات حذف البيانات.

يستخدم الموقع ملفات ضرورية فقط لحفظ اللغة والمظهر وتسجيل الدخول والأمان. لا تُفعَّل ملفات التحليلات إلا بعد موافقتك من شريط ملفات تعريف الارتباط، ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» أسفل الصفحة.

لأسئلة الخصوصية: privacy@shatir.net