توضح هذه الصفحة كيف يطلب التاجر حذف حسابه وبياناته، وكيف يطلب زبائن التاجر حذف بياناتهم، وكيف نستقبل طلبات الحذف من ميتا عند إزالة التطبيق. ميتا تشترط على كل تطبيق يستخدم تسجيل الدخول أو واجهات الرسائل أن يوفّر رابط تعليمات حذف أو نقطة استدعاء لطلبات الحذف.
1.إذا كنت تاجراً
يمكنك حذف بيانات زبون معيّن، أو حذف حسابك كاملاً، من لوحة التحكم. يتطلب الحذف الكامل تأكيداً من مالك الحساب.
- حذف زبون: الزبائن ← اختر الزبون ← حذف البيانات. تُحذف الرسائل ومعلومات التواصل، وتبقى سجلات الطلبات مجهولة الهوية للأغراض المحاسبية.
- حذف الحساب: الإعدادات ← الأمان ← إغلاق الحساب. نصدّر لك بياناتك أولاً إن أردت، ثم تُحذف خلال 30 يوماً والنسخ الاحتياطية خلال 35 يوماً إضافية.
- فصل قناة: عند فصل حساب فيسبوك أو إنستغرام أو واتساب نحذف رمز الوصول فوراً ونتوقف عن استقبال رسائله.
2.إذا كنت زبوناً لأحد المتاجر
المتجر الذي راسلته هو المسؤول عن بياناتك، ونحن نعالجها نيابة عنه. لطلب الحذف:
- اطلب ذلك من المتجر مباشرة في المحادثة نفسها (مثلاً: «احذفوا بياناتي»)، فيصل الطلب إلى فريق المتجر.
- أو راسلنا على privacy@shatir.net مع اسم المتجر ورقم هاتفك أو اسم حسابك، وسنحوّل الطلب إلى المتجر ونتابع تنفيذه خلال 30 يوماً.
- لن نطلب منك أبداً كلمة سر أو رمز تحقق لتنفيذ الحذف.
3.طلبات الحذف من ميتا (للمراجعين)
عندما يزيل شخص تطبيق شاطر من إعدادات فيسبوك أو إنستغرام ويطلب حذف بياناته، ترسل ميتا طلباً موقّعاً (signed_request) إلى نقطة الاستدعاء الخاصة بنا. نتحقق من التوقيع، ونسجّل الطلب، ونُرجع رابط متابعة ورمز تأكيد كما تشترط ميتا.
- نقطة الاستدعاء: POST https://api.shatir.net/meta/data-deletion
- الاستجابة: { "url": "https://shatir.net/site/legal/data-deletion?code=DEL-7F3K92", "confirmation_code": "DEL-7F3K92" }
- رابط تعليمات الحذف (لإعدادات التطبيق في ميتا): https://shatir.net/site/legal/data-deletion
- يمكن متابعة حالة الطلب برمز التأكيد في النموذج أدناه.
4.ما الذي يُحذف وما الذي يبقى
نحذف الرسائل والرسائل الصوتية ونصوصها ومعلومات التواصل والمعرّفات المرتبطة بالشخص. قد نحتفظ بسجلات الطلبات والفواتير مجهولة الهوية للمدة التي يفرضها القانون، وبسجل يثبت تنفيذ الحذف دون بيانات شخصية.
نراعي في ذلك نظام التجارة الإلكترونية رقم (4) لسنة 2025 في العراق (يُتحقق من انطباقه ومتطلباته مع مستشار قانوني).
تحقق من حالة طلب الحذف
أدخل رمز التأكيد الذي وصلك بعد طلب الحذف (أو الذي أعادته ميتا إليك).
محاكاة: أي رمز صحيح الصيغة يُعرض كقيد التنفيذ.
طلب حذف بياناتلديك سؤال عن هذه الوثيقة؟
تواصل معنا